Términos y condiciones
El socio contractual para la reserva de viajes y el uso del portal web es Red Coach Inc., 1777 McCoy road, Orlando, FL 32809, EE.UU., en lo sucesivo denominado RedCoach.
La cancelación debe ser realizada online hasta 3 horas antes de la salida del bus en Manage Booking. Un voucher por el total del ticket será creado para usar a futuro, válido por 6 meses. Todos los boletos son no reembolsables.
Cambios, de ser posible, deben hacerse desde Manage Booking hasta 3 horas antes de la salida del bus;
diferencia de precio puede aplicar https://booking.redcoachusa.com/manage-booking. Podras cambiar día u hora pero no destinos.
Si un pasajero realiza un cambio por un boleto de menor valor, horario o categoría; Redcoach no reembolsará la diferencia de precio.
Si el valor aumenta o disminuye luego de efectuada la compra, no cobraremos ni reembolsaremos la diferencia de precio.
No aplicamos descuentos una vez comprados los boletos.
Boletos comprados no pueden ser transferidos a otra persona.
La compra de una maleta extra no podrá ser cancelada por separado de la reservación.
Para abordar un servicio de RedCoach es necesario que el pasajero pueda demostrar al chofer el número de orden de la reserva (sea impreso o mostrándolo en un dispositivo móvil) junto con una identificación. Si la identificación no es presentada cuando el conductor la pide, la compañía se reserva el derecho de no dejarlo subir.
Toda persona menor de 18 años de edad es considerada menor de edad. Menores de 15 años o menos no pueden viajar sin la compañía de un adulto (+18).
El pasajero debe estar en su parada 20 min antes de la salida del bus, una vez que la puerta del bus se cierra, no se permitirá abordar. El pasajero debe subir en la parada indicada en su boleto; ningún pasajero se permitirá ingreso si la locación del ticket no concuerda con la del pasajero.
RedCoach bajo ninguna circunstancia regresará a recoger pasajeros a una parada anterior que hayan perdido su viaje.
Los buses solo se detienen para el ascenso/descenso de pasajeros en las distintas paradas, no está permitido bajar de la unidad, bajo la única excepción de que el conductor así lo indique. Si usted baja sin autorización no nos hacemos responsable de la pérdida del autobús.
RedCoach se reserva el derecho de admisión. El conductor tiene el derecho a remover un pasajero del vehículo si el pasajero presenta una amenaza a otros pasajeros o personal de RedCoach.
Si RedCoach detecta alguna intención de fraude, automáticamente la empresa negará el derecho a viajar y/o a devolver el dinero del ticket en forma total o parcial. Esto incluye al programa de RedRider.
El pasajero debe permanecer en su asiento asignado durante todo el trayecto. No se permite cambiar de asientos a bordo.
No está permitido fumar dentro del autobús, es la ley. Tampoco el uso de cigarrillos electrónicos.
No se permite llevar alcohol, drogas ni armas de fuego en el autobús. Los pasajeros que violen esta norma serán removidos del vehículo y sujetos a una multa.
Perros y otros animales no están permitidos en ningún servicio de RedCoach, con excepción de perros de asistencia y que cumplan con los requerimientos de ADA.
Si el boleto no se utiliza y/o si pierde el bus, no podrá obtener un reembolso o compensación.
RedCoach hará un esfuerzo razonable para ofrecer Wi-Fi, si el servicio no se encuentra disponible no se
proporcionarán reembolsos o compensaciones.
Si el servicio se retrasa por factores externos (el tráfico, el clima y / o accidentes) no se proporcionarán reembolsos ni compensaciones.
RedCoach no se hace responsable por ningún cargo extra causado al pasajero en caso de perder un vuelo con una aerolínea por el retraso de un servicio de bus. Tampoco se hará responsable de gastos de hotel y transportación incurridos. La compañía no puede reembolsar el precio del vuelo, o de cualquier cargo que la aerolínea o hotel le cobre al pasajero como penalidad por una reprogramación.
Es la exclusiva responsabilidad del pasajero acomodar el viaje a la hora de partida del vuelo, teniendo en cuenta que podría haber cualquier tipo de inconveniente, demora, tráfico, problema mecánico o accidente que pudiera retrasar su llegada al aeropuerto.
De igual manera, RedCoach no se responsabiliza por retrasos de vuelos, migraciones y/o factores ajenos a la cía. Es exclusiva responsabilidad del pasajero llegar a la parada entre 15–20 minutos antes de la salida programada. Si el pasajero pierde el servicio, perderá el ticket y no se proveerá reembolso ni compensación.
No se dará compensación por demoras menores a 1 hora. Por demoras mayores, se registrará un reclamo, se analizará el caso, y una compensación acorde será decidida e informada por nuestro departamento de reclamos.
En caso de cancelaciones o cambios en el itinerario, se enviará una notificación vía email a la dirección provista al momento de la compra.
Si un pasajero solicita cambiar su ticket por un día, horario o servicio de menor costo o clase, RedCoach no reembolsará la diferencia de precio.
En caso de tener algún inconveniente durante su viaje, los pasajeros tienen tiempo hasta 5 días hábiles después del viaje para abrir un reclamo. Luego de ese período de tiempo, no se tomará un reclamo por el caso.
Tarifa Standard
- El boleto no puede ser transferido a otra persona.
- Las cancelaciones deben ser procesadas hasta 3 horas antes del horario de salida programado,
a fin de poder acceder a un e-voucher, válido por 3 meses. Los boletos no son reembolsables. - Cuando la cancelación es procesada con una anticipación menor a 3 horas respecto del horario
programado de salida, el pasajero no podrá acceder a un voucher, y perderá el ticket. - Los cambios deben ser requeridos hasta 3 horas antes del horario programado de salida del
servicio. Se aplicará la diferencia que pudiera existir en el costo del boleto. - Puede acumular puntos del programa de Pasajero Frecuente, en caso de estar registrado al
mismo. - Combinable con otros descuentos y/o promociones.
- Tickets comprados dentro de las 3 horas antes de la salida del bus no pueden ser cambiados ni
acreditados. - La compra de una maleta extra no podrá ser cancelada por separado de la reservación.
Boletos comprados por vía telefónica tendrán un costo de procesamiento de $10.00; boletos cambiados
por vía telefónica tendrán un costo de procesamiento de $5.00.
Boletos comprados online tendrán un costo de procesamiento de $4.97 por boleto individual y $9.94 por
boletos ida y vuelta.
Los costos de procesamiento no son reembolsables ni serán incluidos en el voucher recibido luego de la cancelación.
El pasajero es el responsable de identificar cada pieza de su equipaje con su nombre y número de teléfono.
Si usted tiene un viaje en conexión, es su responsabilidad transportar su equipaje de un autobús al otro.
Si RedCoach reconoce una responsabilidad total por el equipaje de $250.00 por boleto de adulto y $125.00 por boleto de niño, luego de 15 días hábiles de búsqueda. Esto se aplica a los equipajes que se ajusten a nuestras regulaciones de peso y tamaño requeridas.
La responsabilidad se aplica sólo a los equipajes perdidos o dañados que fueron despachados.
RedCoach no se hace responsable de los bolsos que no fueron debidamente registrados.
Las pertenencias personales dentro de la cabina son exclusiva responsabilidad del pasajero, Red Coach no es responsable por su pérdida. Si pierde un objeto personal en su asiento, por favor repórtelo a la brevedad. Una vez que proporcione una descripción del mismo, haremos el mejor esfuerzo para localizar el elemento en la unidad. Si la búsqueda tiene éxito, nos pondremos en contacto con usted para concertar la devolución de sus pertenencias. Aquellos objetos encontrados serán retenidos por RedCoach por un máximo de treinta (30) días y si no fueron reclamados, RedCoach tendrá el derecho de destruirlos o donarlos.
El equipaje perdido o demorado no se entregará fuera de los Estados Unidos. Estaremos encantados de ayudarle a coordinar la entrega fuera de los Estados Unidos por un cargo extra.
Equipaje prohibido: Está prohibido transportar ácidos, municiones, animales, líquidos inflamables, gases comprimidos, cadáveres, restos cremados, explosivos, armas de fuego de todo tipo, fuegos artificiales, muebles, materiales peligrosos, materiales con olores desagradables, fósforos, artículos para la venta, artículos resaltantes, o cualquier otro artículo no asegurado incluyendo aquellos en bolsas de plástico o papel.
Artículos personales tales como la medicación o el dinero no se pueden despachar con sus maletas y deben ser llevados con el pasajero en todo momento.
Artículos electrónicos tales como reproductores de audio, teléfonos móviles y ordenadores portátiles deben viajar con el pasajero a bordo y no ser despachados.
Por cada boleto comprado, un RedRider gana puntos. $1 gastado - 1 punto ganado.
Los puntos recolectados se convertirán en voucher para usar a futuro; se generarán de forma automática los 1ro de cada mes y con un mínimo de $10 de voucher, esto es 100 puntos.
Hay 3 tipos de estatus: RedRider - Gold y Platinum que podrán ir alcanzando en base a la cantidad de puntos acumulados. Dichos estatus tienen una validez de año calendario (hasta Diciembre del año corriente) y cuentan con varios beneficios.
La compañía puede bloquear al usuario y sus beneficios si el pasajero utiliza sus puntos de forma incorrecta o viola alguno de los términos y condiciones del programa.
Los vouchers por lealtad son válidos por 6 meses. Luego de ese tiempo los cupones expirarán.
Puntos son válidos para el usuario registrado y no pueden ser combinados ni transferidos a otro miembro o pasajero.
Menores, compañías u otras entidades no pueden crear cuentas. Es válido para pasajeros mayores de 16 años.
RedCoach puede cancelar el programa en cualquier momento, sin previa notificación; sin embargo los beneficios dados anteriores a la cancelacion del programa se mantendrán válidos hasta su uso o expirarán basados en las reglas regulares del programa.
Estamos trabajando en el programa de RedRiders; ¡por favor visitar nuestra pagina web o redes sociales para ver las novedades!
La información que se recopila del perfil de los pasajeros y de compradores de tickets de Redcoachusa.com se almacena en un servidor seguro cifrado en formato de archivos de registro. Los archivos de registro se almacenan en el servidor web almacenando detalles tales como la dirección IP del visitante, tipo de navegador, página de referencia y hora de visita.
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Donde es obligatorio el registro, el correo electrónico de los visitantes y un nombre de usuario serán almacenados en el servidor o dicha información se utilizará para mejorar la experiencia del visitante al utilizar el sitio web, para mostrar contenido y posiblemente publicidad personalizada de RedCoach para posibilitar ventas del boleto del pasajero de forma más fácil y eficiente. Alguna encuesta puede enviarse a modo de mejorar el servicio.
Las direcciones de correo electrónico no será vendidas, alquiladas o arrendadas a empresas de terceros.
Podemos enviar correo electrónico para informarle de las noticias de nuestros servicios u ofertas relativas a diferentes temporadas, o como ser sobre viajes de vacaciones y estudiantes.
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